Actualmente la mayoría de plataformas de comercio electrónico permiten obtener información valiosa sobre los carritos de la compra abandonados, que es como se conoce a las situaciones en las que un usuario después de haber agregado uno o varios productos al carro de la compra opta por no finalizar la compra. Desde luego lo interesante es saber cuales son las causas concretas de los abandonos en nuestro comercio pero, como orientación, según el estudio 2014: UPS Pulse of the Online Shopper estas son las más habituales declaradas por los usuarios:

58% – Los portes son superiores a lo esperado.

57% – No pretendía comprar aun, solo ver el importe total con los portes para poder comparar con otros comercios.

50% – El importe de la compra no era suficiente para alcanzar el envío gratuito.

37% – Los costes de envío y manipulación aparecen excesivamente avanzado el proceso de compra.

28% – El tiempo estimado de entrega era excesivo para el importe de los portes

28% – No quería registrarme sólo para hacer una compra

25% – No existía la posibilidad de elegir mi medio de pago preferido

 

Es evidente que el peso de conceptos relacionados con los portes en el abandono de carros de compras es muy notable. Unos portes ajustados, sencillos y claramente indicados en el comercio eliminarían las causas más comunes esgrimidas por los usuarios.

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