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Unas gotas de comercio electrónico por Fernando Aznar

Tag: comercio electrónico

KPIs básicos en un comercio electrónico

El análisis de los indicadores clave de rendimiento también conocidos como KPIs por sus siglas en inglés (Key Performance Indicators), es fundamental para conocer el rendimiento de un comercio electrónico y su progreso.

A la hora de analizar las KPIs es necesario que previamente se hayan establecido unos objetivos. Para establecer los objetivos lo ideal es utilizar la técnica SMART. Esta técnica consiste en fijarse unos objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y en un plazo de tiempo determinado. Leer +

Lecturas recomendadas (octubre 2015)

Me propongo iniciar una nueva tradición en este blog publicando periódicamente un post recopilatorio con los enlaces a los contenidos más interesantes que haya encontrado por ahí.

Los contenidos seleccionados evidentemente se ceñirán a la temática de mi blog, pero dentro de ella tratare de que cubran el mayor espectro posible, no solo en relación al objeto sino también al sujeto al que se dirijan, incluyendo tanto enlaces divulgativos para emprendedores y autodidactas como aquellos, más técnicos, orientados a los profesionales. Algunos contenidos están en español, otros, me temo que los más, en ingles.

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KPIs y otros artefactos

KPI. Este anglicismo que de modo innecesario, pues su traducción no presenta ningún problema, ha sido incorporado a la jerga profesional, corresponde a las siglas de Key Performance Indicator, es decir Indicador Clave de Rendimiento. Como se aprecia, la simple traducción del acrónimo ya arroja bastante luz sobre el asunto. Así pues un KPI no es más que un indicador, una métrica, que usaremos para evaluar cuantitativamente el desarrollo y los resultados de una acción o estrategia determinada.

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La importancia de la gama en el retail online

Decir que la gama, entendida como relación de todos aquellos artículos que componen nuestra oferta comercial, es un factor importante en el comercio ya habría sido una perogrullada para los fenicios. Esta claro que la gama es un elemento diferenciador muy importante en el retail, tanto si hablamos de amplitud como de profundidad, aunque normalmente no sera “el” elemento diferenciador, sencillamente porque es relativamente fácil de replicar.

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De multicanal a omnicanal

Que el impacto de Internet en el comercio minorista, que ya era brutal, se ha intensificado con la irrupción de los smartphone y tablets no sorprende a nadie. Datos como que el 70% de los compradores busca desde el móvil los productos que va a comprar en la tienda física (1) o que el 80% comprueba antes los precios online (2), son de sobra conocidos y significativos.

Realmente lo que han permitido al consumidor estas tecnologías es estar online prácticamente de un modo permanente, forzando a los comerciantes a revisar sus estrategias comerciales y dejar atrás el concepto multicanal para abrazar un nuevo concepto: las estrategias omnicanal.

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Carros de compra abandonados

Actualmente la mayoría de plataformas de comercio electrónico permiten obtener información valiosa sobre los carritos de la compra abandonados, que es como se conoce a las situaciones en las que un usuario después de haber agregado uno o varios productos al carro de la compra opta por no finalizar la compra. Desde luego lo interesante es saber cuales son las causas concretas de los abandonos en nuestro comercio pero, como orientación, según el estudio 2014: UPS Pulse of the Online Shopper estas son las más habituales declaradas por los usuarios:

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Vender online más allá de nuestras fronteras

Los vendedores profesionales de ebay en España exportaron sus productos en el 2013 a 165 países, incluyendo destinos tan exóticos como Vietnam, Yemen, Qatar y Maldivas, según informa la plataforma de compraventa online, que facilito los datos de los diez países que más compran a España. La lista encabezada por Estados Unidos, incluye a Inglaterra, Portugal, Francia y Alemania seguidos de Argentina, Italia, Chile, México y Holanda.

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Tres errores que los usuarios no perdonan a una tienda online

1. No informar de los gastos de envío de modo transparente.
Cada vez más tiendas ofrecen el envío gratuito y/o dan al usuario la posibilidad de elegir pagar unos menores portes a cambio de un plazo mayor de entrega. Son incentivos poderosos en la decisión de compra que se deberían de tener en consideración, pero sobretodo lo que hay que tener muy claro es que lo que los consumidores no toleran son los sitios que no son transparentes con sus gastos de envío, si no permitimos al potencial cliente conocer los portes hasta rellenar el carrito de la compra y dar sus datos personales, seguramente perderemos la venta.

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