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Unas gotas de comercio electrónico por Fernando Aznar

Tag: ecommerce

KPIs básicos en un comercio electrónico

El análisis de los indicadores clave de rendimiento también conocidos como KPIs por sus siglas en inglés (Key Performance Indicators), es fundamental para conocer el rendimiento de un comercio electrónico y su progreso.

A la hora de analizar las KPIs es necesario que previamente se hayan establecido unos objetivos. Para establecer los objetivos lo ideal es utilizar la técnica SMART. Esta técnica consiste en fijarse unos objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y en un plazo de tiempo determinado. Leer +

Consejos para aumentar el ticket medio en un ecommerce

En el mundo del ecommerce, aumentar el ticket medio, que es uno de los KPIs (Key Perfomance Indicators) básicos, es uno de los objetivos prioritarios y al que aspiran el 100 % de las tiendas online. Este indicador establece la relación entre el total de ventas alcanzadas en un determinado periodo de tiempo y el número de pedidos registrados. Es decir, indica el valor del pedido promedio realizado por los clientes de un ecommerce en un momento dado.

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KPIs y otros artefactos

KPI. Este anglicismo que de modo innecesario, pues su traducción no presenta ningún problema, ha sido incorporado a la jerga profesional, corresponde a las siglas de Key Performance Indicator, es decir Indicador Clave de Rendimiento. Como se aprecia, la simple traducción del acrónimo ya arroja bastante luz sobre el asunto. Así pues un KPI no es más que un indicador, una métrica, que usaremos para evaluar cuantitativamente el desarrollo y los resultados de una acción o estrategia determinada.

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8 buenas razones y una mala para que un fabricante tenga un comercio online

Si somos un fabricante, estas son buenas razones para plantearnos tener venta online directa:

1. Añadimos un nuevo canal. Otra cesta para poner los huevos, aunque solo quepan unos pocos.

2. Nos da acceso potencial a un target global y nos proporciona agilidad en la apertura de nuevos mercados.

3. Nuestros distribuidores suelen ser fieles seguidores de Pareto y manejan solo una parte de nuestro catalogo, con un canal directo tendremos la oportunidad de ofrecer toda nuestra gama al cliente final.

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La importancia de la gama en el retail online

Decir que la gama, entendida como relación de todos aquellos artículos que componen nuestra oferta comercial, es un factor importante en el comercio ya habría sido una perogrullada para los fenicios. Esta claro que la gama es un elemento diferenciador muy importante en el retail, tanto si hablamos de amplitud como de profundidad, aunque normalmente no sera “el” elemento diferenciador, sencillamente porque es relativamente fácil de replicar.

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De multicanal a omnicanal

Que el impacto de Internet en el comercio minorista, que ya era brutal, se ha intensificado con la irrupción de los smartphone y tablets no sorprende a nadie. Datos como que el 70% de los compradores busca desde el móvil los productos que va a comprar en la tienda física (1) o que el 80% comprueba antes los precios online (2), son de sobra conocidos y significativos.

Realmente lo que han permitido al consumidor estas tecnologías es estar online prácticamente de un modo permanente, forzando a los comerciantes a revisar sus estrategias comerciales y dejar atrás el concepto multicanal para abrazar un nuevo concepto: las estrategias omnicanal.

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Carros de compra abandonados

Actualmente la mayoría de plataformas de comercio electrónico permiten obtener información valiosa sobre los carritos de la compra abandonados, que es como se conoce a las situaciones en las que un usuario después de haber agregado uno o varios productos al carro de la compra opta por no finalizar la compra. Desde luego lo interesante es saber cuales son las causas concretas de los abandonos en nuestro comercio pero, como orientación, según el estudio 2014: UPS Pulse of the Online Shopper estas son las más habituales declaradas por los usuarios:

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Tres errores que los usuarios no perdonan a una tienda online

1. No informar de los gastos de envío de modo transparente.
Cada vez más tiendas ofrecen el envío gratuito y/o dan al usuario la posibilidad de elegir pagar unos menores portes a cambio de un plazo mayor de entrega. Son incentivos poderosos en la decisión de compra que se deberían de tener en consideración, pero sobretodo lo que hay que tener muy claro es que lo que los consumidores no toleran son los sitios que no son transparentes con sus gastos de envío, si no permitimos al potencial cliente conocer los portes hasta rellenar el carrito de la compra y dar sus datos personales, seguramente perderemos la venta.

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